El 112 atendió 100.000 llamadas menos, pero actuó en 4.000 incidentes más en 2024

Estos son algunos de los datos que han expuesto este martes el director general de Emergencias, Pablo Gárriz, y el director de 112, Eduardo Parga, en la presentación de la memoria de la actividad de este organismo el pasado año.

Parga ha achacado este fenómeno al hecho de que haya una "mayor responsabilidad" en el uso de las líneas de emergencias y a que determinados coches inteligentes o móviles hayan logrado depurar el funcionamiento de su tecnología "defectuosa", para que no emitan llamadas de emergencia de manera involuntaria cuando se detienen o se caen al suelo.

Así, ha explicado que la actividad del 112 en Baleares se concentra durante la temporada turística de verano, momento en el que los gestores pueden llegar a recibir más de 3.000 llamadas diarias, por lo que cada operador puede llegar a gestionar hasta 150 incidentes en su jornada laboral. El mes con menos llamadas diarias fue enero, con 1.585.

No obstante, el director del centro de emergencias ha apuntado que el año pasado hubo más de 186.000 llamadas que califican de "no procedentes" entre las que se podrían encontrar bromas --cerca de 1.900--, gente que se equivoca y en lugar de llamar a su centro de salud llama al 112 o niños a los que sus padres les dan un móvil viejo para jugar y que, pese a no tener tarjeta telefónica, puede llamar a emergencias.

Distribuidos por islas, en Mallorca se concentraron el 80% de los incidentes, en Ibiza un 14%, en Menorca un 5% y en Formentera el 1% restante.

UN TERCIO DE LAS LLAMAS POR EMERGENCIAS MÉDICAS

En lo que se refiere a la prioridad de la emergencia --con el 1 como nivel máximo en el que corre peligro la vida de una persona y el 5 como un incidente cotidiano--, Parga ha relatado que la mayor parte de las llamadas tienen una prioridad 2 y en 2024 hubo 4.000 llamadas de prioridad 1.

El incidente más común por el que se llama al 112 ha aseverado que sería una emergencia médica que puede ocurrir en domicilios, vía pública u otros lugares --lo que representaría un 33% del volumen de trabajo--. Sin embargo, también habrían otros percances destacables como los accidentes de tráfico --5,1%--, las peleas --4,4%-- o las agresiones físicas --3,5%--.

Este motivo principal se repetiría en todas las islas excepto en Formentera, donde ha señalado que la llamada más frecuente a emergencias está relacionada con los accidentes de moto.

En cuanto a la lengua en la que se dirigen los demandantes de ayuda de 2024, el 72% de ellos lo habrían hecho en castellano, el 21% en catalán y el 6% en algún idioma extranjero. Parga ha subrayado que esta tendencia es similar a la de otros años, salvo en 2020 y 2021, cuando ha indicado que se produjeron más llamadas locales en catalán.

A este volumen de llamadas entrantes, habría que sumar unas 300.000 llamadas salientes que habrían hecho los operadores para ampliar la información de la emergencia o consultar a otro organismo para hacer una correcta gestión del incidente.

Dentro de esta actividad, el pasado año el 112 de Baleares cerró con un "aumento significativo" de las intervenciones psicológicas con respecto a 2023, que ascendieron a un total de 289 --un 27,8% más--.

Parga ha justificado este crecimiento al derrumbe de la terraza del Medusa Beach Club, en el que murieron cuatro personas, o el accidente de tráfico ocurrido en noviembre en Menorca, en el que murieron seis personas --cuatro de ellas menores--, por lo que se tuvo que atender a los policías, bomberos, familiares o compañeros de clase de los fallecidos.

A esto hay que añadir que psicólogos del 112 de Baleares estuvieron desplazados en Valencia con motivo de la DANA durante unos días.

Acerca de la actividad del 112 relacionada con la violencia de género, se recibieron más de 1.500 llamadas por este motivo y en 19 de ellas se activó el protocolo del 'Proyecto Iris' porque eran de "extrema gravedad".

Sobre los recursos de los que dispone el 112 de Baleares, han detallado que este año se han consolidado 16 plazas en el personal de sala y en total la plantilla suma 109 profesionales.

Cabe destacar que alrededor del 60% de las llamadas entrantes a través del móvil --solo móviles nacionales con sistema operativo Android-- ya se realizan con posicionamiento AML --localización móvil avanzada--, una tecnología implantada desde 2022 que permite precisar en un radio aproximado de entre cuatro y 20 metros la ubicación de las personas que llaman al 112, gracias a la información facilitada por su móvil.

Con el sistema tradicional anterior, la precisión oscilaba aproximadamente entre dos y cinco kilómetros en áreas urbanas y entre 40 y 50 kilómetros en zonas montañosas.